Kurze Antwort
💡 Wenn du als Helper während einer Anzeige versehentlich etwas beschädigst – wie etwa ein Möbelstück, eine Wand oder der Boden – solltest du dem Inserenten im Chat sofort Bescheid geben.
Transparenz und schnelle Kommunikation sind immer der beste Weg, die Situation zu lösen.
Was zu tun, wenn man versehentlich etwas beschädigt
Informiere den Inserenten direkt
Schreibe dem Inserenten im Chat, sobald es passiert.
Erkläre ruhig, was passiert ist, und übernimm die Verantwortung für die Situation.
Zum Beispiel:
"Hallo! Leider habe ich versehentlich den Türrahmen zerkratzt, als ich das Sofa herausgetragen habe. Ich möchte helfen, es zu lösen."
Dokumentiere den Schaden
Mache klare Fotos vom Schaden und dem Ort, an dem er entstanden ist.
Die Fotos sind wichtig, wenn der Fall der Versicherung gemeldet werden muss.
Versicherungsfall (falls nötig)
Wenn der Inserent im Zusammenhang mit der Werbung eine Versicherung über Omocom abgeschlossen hat, wird der Schaden über ihn behandelt.
Hinweis: Im Falle eines Schadens wird für die Aufgabe keine Entschädigung gezahlt, es sei denn, du und der Inserent habt euch anders geeinigt.
Wenn es keine Versicherung gibt, einige dich mit dem Inserenten.
Wenn der Inserent keine Versicherung abgeschlossen hat, muss die Angelegenheit unter euch geklärt werden.
Tiptapp ist eine Plattform, auf der Privatpersonen einander helfen – wir sind also keine rechtliche Partei der Vereinbarung.
Wenn du einer Lösung zustimmst – zum Beispiel einer Erstattung oder einer Vergütungsanpassung – helfen wir gerne bei der praktischen Umsetzung.
Kontaktiere den Inserenten im Chat und melde dich, falls ihr euch nicht einigen könnt. Wir helfen dabei, das Problem zu lösen.
Tipps
Messe die Türöffnungen und plane die Wege zum Möbeltragen, bevor du beginnst.
Verwende beim Transport Decken, Planen oder Bezüge, um Kratzer zu vermeiden.
Bitte andere gern um Hilfe beim Heben, wenn du unsicher bist – das verringert das Risiko von Schäden sowohl an Gegenständen als auch an dir selbst.