Kort svar
💡 Om du som helper råkar skada något under en annons – till exempel en möbel, vägg eller golv – ska du omedelbart berätta det för annonsören i chatten.
Transparens och snabb kommunikation är alltid det bästa sättet att lösa situationen.
Så gör du om du råkat skada något
Berätta direkt för annonsören
Skriv till annonsören i chatten så snart det händer.
Förklara lugnt vad som inträffat och ta ansvar för situationen.
Exempel:
“Hej! Jag råkade tyvärr repa dörrkarmen när jag bar ut soffan. Jag vill gärna hjälpa till att lösa det.”
Dokumentera skadan
Ta några tydliga bilder på skadan och platsen där den inträffade.
Bilderna är viktiga om ärendet behöver anmälas till försäkring.
Försäkringsärende (vid behov)
Om annonsören har köpt försäkring via Omocom i samband med annonsen hanteras skadan via dem.
Obs! Vid skada utgår ingen ersättning för uppdraget, om du och annonsören inte kommit överens om något annat.
Om försäkring saknas – kom överens med annonsören
Om annonsören inte har tecknat en försäkring behöver ärendet lösas mellan er.
Tiptapp är en plattform där privatpersoner hjälper varandra – vi är alltså inte en juridisk part i avtalet.
Om ni kommer överens om en lösning – till exempel återbetalning eller justering av ersättning – hjälper vi gärna till att genomföra den praktiskt.
Kontakta annonsören i chatten och återkom till oss när ni är överens, så hjälper vi till att lösa det.
Tips
Mät dörröppningar och planera bärvägar innan du börjar.
Använd filtar, presenningar eller skydd vid transport för att undvika repor.
Lyft gärna tillsammans med någon om du är osäker – det minskar risken för skador både på saker och på dig själv.