Kort svar
💡 Om en annons inte stämmer överens med verkligheten – till exempel om mängden är större, beskrivningen är felaktig eller uppdraget inte kan utföras som planerat – ska du inte påbörja arbetet.
Kontakta alltid annonsören i chatten först, och avbryt annonsen i appen om ni inte kommer överens.
Så gör du om annonsen inte stämmer med verkligheten
1. Kontrollera situationen
Om du märker att uppdraget inte motsvarar beskrivningen i annonsen, pausa innan du börjar.
Det kan till exempel handla om:
Betydligt mer eller tyngre saker än vad som syns på bilderna
Annan typ av material än vad som angivits (t.ex. byggavfall i stället för kartong)
Förutsättningar som inte stämmer – till exempel att hiss saknas trots att det skulle finnas
2. Föreslå högre betalning i appen (om det finns giltig grund)
Om uppdraget är större eller mer omfattande än vad annonsen visade kan du, efter att du markerat att du har anlänt till platsen, föreslå en högre betalning direkt i appen.
När du gör detta ska du:
ange tydlig anledning till varför betalningen behöver justeras
bifoga bilder som visar vad som skiljer sig från annonsen
Fokus ska alltid vara på oväntade förutsättningar, till exempel saker som inte syntes i annonsen eller extra arbete som tillkommit.
Du kan endast skicka en sådan förfrågan efter att du har anlänt till platsen och innan upphämtningen markeras som klar.
3. Vänta på annonsörens beslut
När du har skickat ett förslag om högre betalning behöver annonsören ta ställning.
Om annonsören godkänner förslaget fortsätter uppdraget till den nya betalningen.
Om annonsören nekar förslaget avbryts uppdraget direkt.
Ett nekat förslag är slutgiltigt. Om ni inte kommer överens ska uppdraget alltså avbrytas.
4. Utför inte annonsen utan överenskommelse
Om annonsören inte vill godkänna en justering och du bedömer att uppdraget inte stämmer med annonsen eller inte kan utföras på ett rimligt eller säkert sätt, ska du inte påbörja arbetet.
Avbryt uppdraget i appen och ange orsak.
Viktigt att veta
Du ska aldrig utföra ett uppdrag som innebär risker, farligt avfall eller material som inte framgår i annonsen
Högre betalning får endast föreslås när annonsen inte stämmer med verkligheten
Betalning får aldrig ske utanför Tiptapp, till exempel via Swish eller kontanter
Om betalning sker utanför appen gäller inte försäkringar