Kort svar
💡 Om någon av dina saker eller din egendom skadats under en annons, börja med att kontakta din helper via chatten i appen.
Om du har köpt en försäkring i samband med annonsen hanteras skadan av Omocom, Tiptapps försäkringspartner.
Kontrollera försäkring
Börja med att kontrollera om du lade till en försäkring i samband med att du publicerade din annons.
Detta kan du göra genom att gå in på annonsen i appen. Om den är försäkrad är det noterat där.
Så gör du om du lade till en försäkring på din annons
Kontakta din helper
Börja med att skriva till din helper i chatten och förklara vad som har hänt.
Försök i första hand lösa situationen direkt mellan er – många missförstånd eller mindre skador kan lösas snabbt på det sättet.
Hitta ditt försäkringsbrev
För vissa annonstyper kan du lägga till en extra försäkring från Omocom när du skapar annonsen.
Om du lagt till försäkringen har du fått ett mejl från Omocom med rubriken “Tiptapp och Omocom – Försäkringsbrev och villkor”.
Där hittar du information om hur du anmäler en skada.
Anmäl skadan (vid försäkring)
Gå till Omocoms skadeanmälan via länken i ditt försäkringsmejl.
Bifoga tydliga bilder och en kort beskrivning av vad som har hänt.
Så gör du om du INTE lade till en försäkring på din annons
Kontakta din helper
Börja med att skriva till din helper i chatten och förklara vad som har hänt.
Försök i första hand lösa situationen direkt mellan er – många missförstånd eller mindre skador kan lösas snabbt på det sättet.
Om annonsen inte är försäkrad – kom överens med din helper
Eftersom uppdraget är en överenskommelse direkt mellan dig och helpern uppmuntrar vi er att försöka komma överens först.
Börja alltid med att kontakta helpern och hör sedan av dig till oss.
När ni kommit överens hjälper vi gärna till så långt det är möjligt – till exempel genom att justera betalningen innan annonsen bekräftas i appen.
Kontakta Tiptapps support vid behov
Om du inte kan lösa situationen med din helper, kontakta Tiptapps support direkt via appen.
Vi hjälper dig att reda ut vad som gäller och guidar dig vidare.
Viktigt att veta
Tiptapp är en plattform som förmedlar kontakt mellan privatpersoner – därför omfattas inte annonser automatiskt av försäkring.
Försäkringen via Omocom är frivillig, men rekommenderas för extra trygghet.
Vid skada orsakad av ett fordon eller på ett fordon gäller eventuellt bilförsäkringen.
Har du inte köpt till en försäkring kan din egen hemförsäkring – eller din helpers hemförsäkring – eventuellt gälla. Hör av dig till ditt försäkringsbolag för mer information.